FAQ

1. Commandes

Quel est le minimum de commande ?
Il est de 300€ HT pour obtenir les tarifs revendeurs.
Existe-t-il un minimum par référence ?
Oui, selon le type de savon et leur conditionnement. Il est précisé sur chaque fiche produit.
Puis-je commander des produits à l’unité ?
Oui, mais uniquement sur nos sites grand public au tarif public :
www.maitresavonitto.fr
www.laboratoire-lesessentiels.fr
www.aquidaia.fr
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, pour cela merci de nous contacter par email à [email protected]
Est-ce que vous avez du stock ?
Les produits sont fabriqués et stockés dans notre atelier. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service ADV : [email protected]

2. Livraison

Comment sont présentés les produits ?
Les produits sont, en grande majorité, conditionnés dans des boîtes kraft utilisables comme présentoir en magasin. Pour ceux ne pouvant pas être conditionnés ainsi, nous utilisons des cartons selon le nombre de produits définis. Tous les produits sont conditionnés avec la plus grande attention afin d’éviter tout dommage lors du transport.
Quel est le délai de préparation des commandes ?
Nous sommes en mesure d'expédier votre commande sous 5 jours ouvrables. En période de forte activité (fêtes, été), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Nous vous recommandons d’anticiper vos commandes.
Quels sont les transporteurs utilisés ?
Principalement le transporteur DB SCHENKER.
Avez-vous un franco de port ?
Oui, pour la France métropolitaine à partir de 450€ HT. En dessous, des frais de port de 45€ HT seront facturés.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, un devis vous est envoyé en parallèle.
Comment suivre l’expédition de ma commande ?
Un numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de l'expédition. Votre email est renseigné auprès du transporteur DB Schenker qui vous envoie un numéro de suivi (vérifier les spams pour la première expédition)
Que faire si un colis arrive endommagé ?
À réception de la palette, une réserve doit impérativement être émise sur le bon du transporteur. Une copie doit nous être envoyée par email afin que nous puissions nous rapprocher de notre transporteur. Sans réserve, aucune réclamation ne pourra être ouverte auprès du transporteur.

3. Produits

Quels produits sont les meilleures ventes ?
Contactez-nous par email et nous nous ferons un plaisir de vous orienter : [email protected]
Quelle est la durée de conservation des savons ?
18 mois après ouverture. Les informations légales, conformes à la réglementation, sont toutes apposées sur une étiquette au dos du produit.
Les produits sont-ils certifiés (bio, naturel, etc.) ?
Les produits cosmétiques Les Essentiels sont certifiés Bio (label COSMOS) selon le référentiel Cosmecert.
Les parfums sont-ils issus de Grasse ?
Oui, nous sommes d’ailleurs labellisés Grasse Expertise.

4. Revente

Existe-t-il un prix de vente conseillé ?
Oui, ils sont indiqués sur chaque fiche produit. Vous pouvez également demander une liste tarifaire sous Excel en envoyant un email à [email protected]
Puis-je vendre les produits en ligne ?
Oui, sur votre propre site internet, mais pas sur Amazon. Merci de respecter la charte graphique de chaque marque.

5. Support boutique

Proposez-vous des présentoirs ou supports de vente ?
Oui, ils sont disponibles sur le site. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] pour plus d’informations.
Fournissez-vous des visuels ou photos produits ?
Oui, sur simple demande par email à [email protected]
Existe-t-il des argumentaires produits pour les vendeurs ?
Oui, disponibles sur demande par email à [email protected]
Proposez-vous des échantillons ?
Malheureusement pas pour le moment. Vous pouvez acheter des produits à tester sur nos sites grand public. Un code promo pour les frais de port pourra vous être communiqué.

6. SAV

Quelle est votre politique de retour ou d’échange ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Envoyez-nous un email à [email protected] en joignant photos, référence, quantité et date d’achat.